Uno de los objetos que guardo con más cariño y celo es una unidad de Playstation modelo PS one Slim (SCPH 102) que salió a la venta en el año 2000 y que yo adquirí el 23 de febrero de 2001 a un precio de 19.995 ptas (conservo la caja con la pegatina de compra de FNAC, Barcelona).
Este modelo “Slim” fue revolucionario en su época por su pequeño diseño minimalista con bordes redondeados, bastante menor que su hermana mayor Playstation 1 y un color gris claro que le daban un aspecto moderno y contemporáneo. La inclusión de un CD-ROOM en substitución del habitual cartucho de videojuegos fue una innovación revolucionaria que ayudó a los desarrolladores a aumentar la calidad de los juegos y el sonido de esta plataforma que barrió del mercado a competidores como Sega y comenzó a disputar el trono a la todopoderosa Nintendo.
Para este apartado de Debate PEC1 de la asignatura Señaléticay Digital Signage quería poner en valor el caso de una mala estrategia de señalización en un supermercado de una marca muy conocida (Mercadona) y como ello afecta de forma negativa a la experiencia de compra del usuario.
Recientemente, esta cadena de supermercados, reformó totalmente la tienda del municipio en el que vivo (Albatera, Alicante) ampliándo de forma ostensible su superficie. La primera vez que compré después de la reforma fue un shock ya que llegué a invertir tres veces más de tiempo en la compra habitual. Era imposible encontrar nada, ni tan siquiera siguiendo la señalización, escasa y limitada, que tampoco es visible desde todos los lugares de la tienda. Así que no quedó más remedio que ir dando vueltas durante las dos o tres primeras compras hasta habituarse a la nueva situación de los elementos.
Varias semanas después me crucé con un vecino que compraba por primera vez en el supermercado y le sucedía lo mismo que a mí. Me comentaba que era incapaz de encontrar el gel hidroalcohólico, lo había buscado en varias secciones y era incapaz de encontrarlo. Me había sucedido lo mismo unos días antes así que pude ayudarlo dándole unas indicaciones.
Tal y cómo señala el croquis adjunto y de forma inconsciente mi cerebro dispuso varias orientaciones muy concretas para ayudar a mi vecino:
El camino más directo y recto.
Detalles que no tenían nada que ver con la señalización creada expreso en el espacio pero claves para encontrar el producto (productos en cierta estantería, giros y direcciones).
Básicamente fue lo siguiente:
“Sigue recto por la linea de cajas hasta la zona de restauración, gira allí a la derecha y sigue recto por la zona de bebidas hasta el final donde verás los vinos y la cerveza. Allí Gira a la izquierda entrando a la zona de perfumería y en la estantería de enfrente encontrarás el gel”
Analizadas la indicaciones ofrecidas estuvo claro que, inconscientemente, fueron dadas con las siguientes características que a mi parecer deben estar relacionadas con un buen sistema de visualización: CLARIDAD, SENCILLEZ, SIMPLICIDAD, DIRECCIÓN Y DETALLE
En este sentido siempre me ha resultado fascinante el sistema de señalización de las tiendas de IKEA, donde el tamaño de las instalaciones y la cantidad de productos y espacios te puede llegar a abrumar, pero en los que nunca te vas a perder y por supuesto siempre vas a encontrar el producto que estas buscando.
En este sentido y como idea final a esta exposición, quizás estaría bien que algunos supermercados desarrollaran aplicaciones para encontrar los productos al estilo del sistema de IKEA o que directamente utilizando tu ubicación via smartphone te llevaran a su encuentro guiándote por los pasillos al estilo de google maps y sus recorridos.
Pública 
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.